
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) چیست و چه کاربردی دارد؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ترکیبی از فرآیندها و فناوری است که به دنبال درک مشتریان یک شرکت میباشد. این در واقع یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت روابط با تمرکز بر حفظ مشتریان و توسعه روابط است. شرکتهایی که CRM را با موفقیت پیادهسازی میکنند، از وفاداری مشتریان و سودآوری
















