در دنیای امروز بازاریابی بین‌المللی به دلیل رشد تجارت جهانی و پیشرفت تکنولوژی اهمیت بسیاری دارد. بازاریابی بین‌المللی فرایند مطالعه بازارهای جهانی، تحلیل رقبا و فرصت‌های بازار، تصمیم گیری در خصوص استراتژی مناسب و فروش محصول در بازارهای جهانی می‌باشد. یکی از عوامل مهم در بازاریابی بین‌المللی، کیفیت محصول می‌باشد. در این مقاله به بررسی رابطه بین کیفیت و بازاریابی بین المللی خواهیم پرداخت.
کیفیت محصول و خدمات
قبل از بررسی رابطه بین کیفیت و بازاریابی بین‌المللی، لازم است مفهوم کیفیت را به طور روشن بیان کنیم. به طور کلی، کیفیت به معنای مجموعه ویژگی‌هایی است که برای یک محصول یا خدمات مشخص شده است و می‌تواند به عنوان شاخصی برای ارزیابی عملکرد محصول یا خدمات مطرح گردد. معمولا مشتریان برای خرید محصولات یا خدماتی که کیفیت بالاتری دارند، تمایل بیشتری نشان می‌دهند.
از جمله ویژگی‌هایی که برای تعریف کیفیت محصول مطرح می‌شود، می‌توان به پایداری، عمر مفید، عملکرد خوب، خصوصیات ظاهری، ارزش، ایمنی بالا، کارایی خوب و مواردی از این دست اشاره کرد.
رابطه بین کیفیت و بازاریابی بین‌المللی
با توجه به اینکه بازاریابی بین‌المللی یک فرایند پیچیده است که شامل مطالعه بازارهای جهانی، تحلیل رقبا و فرصت‌های بازار، ارزیابی تقاضای مشتریان، توزیع و فروش محصول در بازارهای جهانی می‌باشد، کیفیت محصول یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت بازاریابی بین المللی است. هر چه کیفیت محصول بالاتر باشد، میزان رضایت مشتریان و اعتماد آنها به محصول نیز بالاتر خواهد بود. بدین‌ترتیب مشتریان برای خرید محصولات، به شرکت‌هایی با محصولات بهتر و کیفیت بالاتر تمایل خواهند داشت. علاوه‌براین، محصولات با کیفیت بالا منجر به جذب مشتریان جدید در بازارهای بین‌المللی خواهد شد.
کیفیت محصول می‌تواند به دو صورت مستقیم و غیرمستقیم بر بازاریابی بین المللی تأثیر بگذارد. محصولی که کیفیت بالایی داشته باشد و توانایی رقابت با شرکت‌های بزرگ را داشته باشد، می‌تواند به توسعه بازار و جذب مشتریان جدید در بازارهای بین المللی کمک کند.
علاوه‌براین، کیفیت محصول می‌تواند به صورت غیرمستقیم بر بازاریابی بین المللی تأثیر بگذارد. به طور مثال، ارائه محصولات باکیفیت منجر به اعتماد مشتریان در بازارهای بین المللی خواهد شد و بدین‌ترتیب شرکت‌ها در بازارهای جدید و بین‌المللی فروش بیشتری خواهند داشت.
مورد دیگری که باید در نظر داشته باشید، آگاهی مشتریان در مورد کیفیت محصول است. در دنیای امروز با توجه به رشد فناوری‌های ارتباطی، مشتریان می‌توانند به آسانی اطلاعاتی در مورد کیفیت محصولات و خدمات مورد نیاز خود کسب کنند. بسیاری از مشتریان در بازارهای بین‌المللی به دنبال محصولاتی هستند که کیفیت بالایی دارند و می‌توانند نیازهای آنها را برآورده کنند.
آرکم به‌عنوان یکی از معتبرترین برندهای فعال در زمینه بازاریابی بین‌المللی، کیفیت را به عنوان مهم‌ترین اصل در نظر گرفته و با توجه به اهمیت کیفیت در بازاریابی بین‌المللی برای تدوین استراتژی‌های موثر برنامه‌ریزی می‌کند.
تاثیر کیفیت بر بازاریابی بین‌المللی
به طور کلی کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت‌ها تأثیر قابل توجهی بر عملکرد بازاریابی بین المللی دارد. به منظور به دست آوردن این تأثیر مثبت، شرکت‌ها باید به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه زیادی داشته باشند و ضمن بهبود کیفیت، اقدامات لازم را برای بازاریابی بین المللی انجام دهند. در ادامه به بررسی تأثیر کیفیت بر عملکرد بازاریابی بین المللی می‌پردازیم.
رضایت مشتری
محصولات و خدمات با کیفیت بالا می‌توانند باعث افزایش رضایت مشتریان شوند. رضایت مشتریان در بازاریابی بین المللی، عاملی حیاتی است که بسیار حائز اهمیت می‌باشد. مشتریانی که از محصولات و خدمات ارئه شده رضایت داشته باشند، به‌راحتی به شرکت اعتماد می‌کنند و به دیگران نیز پیشنهاد می‌دهند.
افزایش فروش
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا منجر به افزایش فروش خواهد شد. مشتریانی که از کیفیت محصولات راضی باشند، به احتمال زیاد دوباره با شرکت تعامل خواهند داشت و این محصولات را به دیگران نیز پیشنهاد می‌دهند.
افزایش اعتماد به شرکت
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا منجر به افزایش اعتماد به شرکت خواهد شد. شرکت‌هایی که محصولاتی با کیفیت بالا ارائه می‌کنند، به‌راحتی اعتماد مشتریان را جلب کرده و این اعتماد در بازاریابی بین المللی شرکت نیز تاثیر مثبت خواهد داشت.
افزایش ارزش برند
کیفیت محصولات تاثیر بسزایی در موفقیت کسب و کار خواهد داشت. مشتریان ترجیح می‌دهند از شرکت‌هایی خرید کنند که آنها را می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند، بنابراین شرکت‌هایی که محصولات با کیفیت بالا ارائه می‌کنند معمولا فروش بیشتری خواهند داشت. ارائه کالاهای باکیفیت به طور کلی با وفاداری مشتری مرتبط است و این باعث بهبود شهرت برند می‌شود. ارزش برند، ارزشی است که مشتریان از یک برند درک می‌کنند. این شاخص با میزان اعتماد مشتری ارتباط مستقیم دارد. به مرور زمان افرادی که اعتماد بیشتری به برند شما دارند، به این برند وفادار شده و در نتیجه این پروسه منجر به افزایش ارزش برند خواهد شد. افزایش ارزش برند، در موقعیت بین‌المللی شرکت نیز تاثیر خواهد داشت و منجر به افزایش فروش خواهد شد.
کاهش هزینه‌های تبلیغات
با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، دیگر نیازی به تبلیغات نیست و بدین‌ترتیب هزینه‌های تبلیغاتی تا حد زیادی کاهش خواهد یافت. شرکت‌هایی که محصولاتی با کیفیت بالا ارائه می‌دهند، به عنوان یک برند قوی شناخته می‌شوند و این منجر به جذب مشتریان در بازارهای بین‌المللی خواهد شد.
ورود به بازارهای جدید
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا راه را برای ورود به بازارهای جدید باز خواهد کرد. شرکت‌هایی که محصولاتی با کیفیت بالا ارائه می‌دهند، به دلیل اعتماد مشتریان می‌توانند به راحتی وارد بازارهای جدید شوند و با استفاده از این اعتماد، برای خود موقعیتی خوب در بازار ایجاد کنند.
افزایش تمایل به خرید
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا منجر به افزایش تمایل به خرید خواهد شد. مشتریانی که از کیفیت محصولات و خدمات رضایت دارند، احتمالا ترجیح می‌دهند که دوباره از شرکت خرید داشته باشند و در نتیجه میزان فروش افزایش خواهد یافت.
بهبود کیفیت محصولات در بازارهای بین المللی
به منظور بهبود بخشیدن به کیفیت محصولات و خدمات ارائه‌شده، شرکت‌ها می‌توانند از روش‌های مختلفی استفاده کنند. این روش‌ها شامل استفاده از فناوری‌های جدید برای بهبود فرآیندهای تولید، ارائه خدمات پس از فروش برای افزایش رضایت مشتریان، ارائه ضمانت کیفیت برای افزایش اعتماد مشتریان، ارائه دوره‌های آموزشی برای کارکنان و مواردی از این دست می‌باشد. برای اینکه شرکت‌ها بتوانند از این روش‌ها بهره ببرند، نیاز است که یک سیستم مدیریت کیفیت داشته باشند و این سیستم را به صورت مداوم به‌روزرسانی کنند. همچنین به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده و کسب یک موقعیت مناسب در بازارهای بین‌المللی، شرکت‌ها باید به رقبا و نیازهای مشتریان توجه کافی داشته باشند و سعی کنند با ارائه محصولات با کیفیت بالا و خدمات پس از فروش مناسب، اعتماد مشتریان را جلب کنند.
اطمینان حاصل کردن از اینکه تلاش‌های بازاریابی دقیقاً با کیفیت محصولات یا خدمات یک کسب و کار همخوانی دارد، امری حیاتی است. در ادامه مطلب، روش‌هایی که یک کسب و کار می‌تواند به همین منظور به کار بگیرد را بررسی می‌کنیم:
انجام تحقیقات مشتری
انجام تحقیقات مشتری می‌تواند به یک کسب و کار کمک کند تا بفهمد که اولویت مشتریان در مورد محصولات چیست. سپس این اطلاعات می‌تواند برای طراحی پیام‌های بازاریابی استفاده شود که دقیقاً با کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده توسط کسب و کار همخوانی دارد.
صداقت وشفافیت
کسب و کارها باید در مورد کیفیت محصولات یا خدمات خود صادق و شفاف باشند. بیش از حد ادعا کردن، می‌تواند به شهرت کسب و کار آسیب بزند. بهتر است کسب و کارها در مورد آنچه که می‌توانند ارائه دهند، صادقانه باشند و بر روی ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا تمرکز کنند.
استفاده از تصاویر با کیفیت بالا
استفاده از تصاویر با کیفیت بالا برای محصولات، به مشتریان کمک می‌کند که کیفیت محصولات یا خدمات را ببینند. تصاویر با کیفیت پایین ممکن است این تصور را ایجاد کنند که محصولات یا خدمات ارائه‌شده کیفیت پایینی دارند.
تمرکز بر مزیت رقابتی
کسب و کارها باید بر مزیت رقابتی خود تمرکز کنند و با ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالاتر، در بازار متمایز شوند و میزان فروششان را افزایش دهند.
ارزیابی کیفیت محصولات
شرکت‌ها می‌توانند از اطلاعات جمع‌آوری‌شده به منظور ارزیابی کیفیت محصولات و خدمات ارائه‌شده استفاده کنند. با ارزیابی معیارهایی همچون رضایت مشتری، میزان فروش و … می‌توان بر نقاط ضعف تمرکز کرده و اطمینان داشته باشند که تلاش‌های بازاریابی آنها با کیفیت محصولات یا خدماتی ارائه‌شده دقیقا همخوانی دارد.
روش‌های بهبود کیفیت محصولات در بازارهای بین المللی
به‌منظور بهبود کیفیت محصولات در بازارهای بین المللی، شرکت‌ها می‌توانند از روش‌های مختلفی استفاده کنند. برخی از این روش‌ها عبارتند از:
- استفاده از فناوری‌های جدید برای بهبود فرآیندهای تولید و کیفیت محصولات
- ارائه خدمات پس از فروش برای بهبود رضایت مشتریان
- ارائه ضمانت کیفیت برای افزایش اعتماد مشتریان به محصولات
- انجام تحقیقات بازاریابی جهت شناسایی نیازهای مشتریان در بازارهای مختلف
- ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان و مدیران شرکت به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات
- همکاری با شرکت‌ها و مؤسساتی که در حوزه بهبود کیفیت فعالیت می‌کنند
- توسعه استراتژی بازاریابی مناسب برای بازارهای بین المللی
- مطالعه و تحلیل بازارهای جهانی جهت شناسایی نیازهای مشتریان
- استفاده از استانداردهای بین المللی به منظور بهبود کیفیت و سطح رضایت مشتریان
پرسش‌های متداول
کیفیت چه تاثیری در بازاریابی بین‌المللی خواهد داشت؟
ارائه محصولات باکیفیت در بازارهای بین‌المللی منجر به شناخته‌شدن محصول و افزایش فروش خواهد شد. بدین‌ترتیب، هزینه‌های تبلیغاتی کاهش خواهند یافت و برند شرکت در مقیاس جهانی شناخته خواهد شد.
چگونه می‌توانیم کیفیت محصولات را در بازارهای بین المللی بهبود بخشیم؟
برخی از روش‌های بهبود کیفیت محصولات در بازارهای بین المللی عبارتند از:
- انجام تحقیقات مشتری و جمع‌آوری اطلاعات در خصوص نیازهای مشتریان
- استفاده از تصاویر با کیفیت برای محصولات
- تمرکز بر مزیت رقابتی
- ارزیابی کیفیت محصولات به صورت دوره‌ای